Рейтинг ДПК по гарантии - что обещают заводы

Почему цифра гарантии в прайсе не равна защите покупателя

Гарантия на террасную доску - это не обещание, что настил пролежит столько лет, а перечень случаев, в которых завод обязан заменить материал, и условий, при нарушении которых он от этого освобождается.

Срок службы 25-50 лет рядом с доской - это оценка ресурса материала, а не обязательство завода, а формулировка со словом до задает верхнюю границу по линейке. Год-два на пустотелую доску это норма рынка, и все заметно большее требует проверки.

Интерес раскрываем сразу, потому что торгуем частью того, что разбираем. По T-DECKS мы эксклюзивный поставщик на Москву и область, по madek дилер, CM Decking и TerraDeck в ассортименте, Невский Композит и JM не продаем.

Сравнение марок по гарантии в одной таблице

В таблице то, что заводы заявляли в разборах. Где условий в открытом доступе нет, так и написано.

Если коротко. Самая проверяемая гарантия у T-DECKS - она привязана к возрасту завода и растет вместе с ним. Цифры 10 и 20 лет идут с оговорками: жесткий шаг лаг у одного, нераскрытый завод у другого. А по большинству марок условий нет вовсе.

На что гарантия дается почти всегда и на что почти никогда

Гарантия почти всегда закрывает разрушение материала и брак и почти никогда не закрывает внешний вид. На этом различии спор с заводом обычно и проигрывается.

• Закрывают обычно. Растрескивание профиля, расслоение композита, плесень из-за непросушенной муки, брак геометрии партии.
• Не закрывают почти никогда. Выгорание, царапины, разнотон партий, следы от мебели, повреждения при монтаже и перевозке.

Если вам важен цвет через пять лет, гарантия эту задачу не решает: решают состав и технология. Чем отличается замес у заводов - в материале про то, что скрывают производители ДПК.

Выгорание цвета как самый спорный пункт любой гарантии

Выгорают все доски, ДПК и МПК одинаково, и гарантийным случаем это не является. Вопрос в равномерности: нормой считается уход цвета примерно на полтона за семь лет под ежедневной проходимостью.

Ненормальный виден сразу: на набережной в Сочи соседние доски за одинаковый срок выгорели по-разному, и настил стал похож на леопарда. Причина техническая - при одностадийном производстве пигмент расходится по массе неравномерно, а двухстадийная грануляция размешивает его до однородности. Разнотон партий это не выгорание, поэтому доску на объект мы резервируем из одного замеса.

Что снимает гарантию мгновенно, ошибки монтажа

Быстрее всего гарантию снимает нарушение технологии монтажа, и в договорах заводов это написано прямым текстом. Поэтому 90 процентов рекламаций к самой доске отношения не имеют.

«Многие производители даже в своих договорах пишут, что гарантия на доску сохраняется только при соблюдении технологии монтажа. Монтаж на деревянную обрешетку является ее нарушением - у вас просто летит гарантия, и вы производителю потом ничего не предъявите» - эксперт NIMTECH

• Деревянная обрешетка. Дерево за пару лет крутит, стыки встают ступенькой, детали в разборе монтажа на деревянные лаги.
• Шаг лаг больше нормы. По рынку не более 400 мм, а гарантия 7daking требует максимум 35 см - монтаж по общей норме уже вне ее рамок.
• Нет отвода воды. Без уклона и вентиляции вода стоит под настилом, а перепад через ноль рвет доску.
• Сдвоенный стык и чужой крепеж. Две доски на одном кляймере, а у ряда моделей гарантия идет только с родным.

Остальные ошибки - в материале про ошибки монтажа ДПК.

Кто отвечает по гарантии, если доску купили у посредника

Претензию вы предъявляете продавцу, но исход зависит от того, дотянется ли он до завода. Здесь и проходит граница между маркой и заводом. По CM Decking завод не раскрыт, а по модели Vintage заявляется около 20 лет. У 7daking бренд подан как швейцарский, а рынок называет Санкт-Петербург.

«Сейчас появятся тут фотографии рекламации, которые мы решали за свой счет, когда заводы просто отказывались менять, просто говорили, что мы какие-то не такие, или просто не брали трубки» - эксперт NIMTECH

Заводов ДПК в России около 90, и часть из них на рекламацию не отвечает вовсе. Новому продукту нужно два-три года на улице, чтобы по нему судить. Кто есть кто среди марок - в справочнике по брендам террасной доски и в обзоре заводов ДПК России.

Как выглядит рекламация на практике и что нужно сохранить

Рекламация начинается с доказательства, что доска куплена именно эта и смонтирована именно так.

• Документы на партию. Договор, счет, накладная, паспорт качества: в спорах о разнотоне смотрят на партию.
• Гарантийный талон и инструкция. В ней записаны условия по шагу лаг, зазорам и креплению.
• Фотографии монтажа до укладки настила. Каркас, шаг лаг, крепеж, водоотвод: после укладки доказать технологию нечем.
• Фото дефекта с датой и общим планом. Крупный кадр без привязки к объекту завод не принимает.

Гарантия на монтаж и почему она важнее гарантии на материал

Гарантия на монтаж закрывает те самые 90 процентов случаев, которые гарантия завода не закрывает никогда. Проблема в разрыве ответственности: доску купили в одном месте, монтировали в другом, завод кивает на монтаж, монтажник на материал.

У нас материал и работа идут по одному договору, смету и чертеж отдаем до оплаты, а узлы сдаем по чертежу - шаг лаг 400 мм, зазор 3 мм летом и до 5 мм зимой, разуклонка 1,5-2 градуса и сдвоенная лага на каждом стыке. Состав работ - на странице террасы под ключ.

Что спросить у продавца до оплаты

Пять вопросов закрывают тему, и каждый требует ответа документом.

• Сколько лет гарантии на эту модель. Не на линейку и не со словом до, а на профиль из сметы.
• Что покрывает и что исключает. Просите перечень исключений, а не фразу про качество.
• Какие условия монтажа записаны. Требования жестче рыночных меняют смету подконструкции.
• Не привязана ли она к покупке допов. Родной кляймер может быть обязательным условием.
• Кто отвечает, завод или марка. Спросите название площадки и год ее запуска.

Гарантия - это индикатор уверенности завода в своей технологии, а не страховка настила. Сколько доска живет реально - в разборе срока службы ДПК, а слабые модели - в антирейтинге ДПК. Смотрите террасную доску ДПК в каталоге - по каждой позиции показываем документы и условия гарантии.

Частые вопросы